Dinsdagnamiddag had ik een vergadering met de gemeentesecretaris en een schepen georganiseerd om één en ander op IT-vlak door te nemen.
Ik moest echter niet aan mijn uitleg beginnen daar ik te horen kreeg dat men niet meer van mijn diensten gebruik wenste te maken.
Het inhoudelijke van het gesprek moet hier niet vermeld worden maar wel wil ik een poging ondernemen om de veranderingen in het IT-landschap proberen te duiden én vooral: begrijpen!
Toen ik iets meer dan twintig jaar geleden kennis maakte met IT had je drie programma’s: WordPerfect, dBase III en Lotus 1-2-3. Ik noemde hen al snel de heilige drievuldigheid. Over netwerken (neen geen sociale), e-mail, … was er nog even geen sprake.
Ik moest één magazine per maand kopen en ik bleef moeiteloos bij. Na verloop van tijd had ik het magazine zelfs niet meer nodig (want dit werd ook gemaakt door mensen die overal hun weg aan het zoeken waren).
Het was een leuke tijd; je deed aan pionierswerk. Zelf zaken uitvlooien, collega’s hiervan laten meegenieten, … Het was ook nog een tijd toen je als “specialist” zowat op hetzelfde niveau als een onderwijzer vroeger werd gezet. Men had respect voor wat je deed (al kon je toen zowat aan iedereen alles wijsmaken…).
Beetje bij beetje evolueerde de IT; meer pc’s, de eerste netwerken werden in gebruik genomen en e-mail deed voorzichtig zijn intrede. Mensen begonnen meer en meer met de pc te werken en enkelingen konden het zich ook veroorloven om er thuis één te hebben.
De jaren gingen pijlsnel vooruit en “spijtig” genoeg ook de programma’s. “Spijtig” gaat u zich ongetwijfeld afvragen? Jawel, ik heb thuis bv. nog steeds een oude pc staan met hierop de heilige drievuldigheid en ik durf menigeen uitdagen om nu met bv. Word, Excel en Access even veel of meer te doen. De PC’s kregen Windows en moesten hierdoor ook steeds krachtiger worden. Dat ik nu, twintig jaar later, merk dat heel veel gebruikers nog knal hetzelfde doen (of zelfs minder) stemt wel tot nadenken.
Bij mijn vorige werkgever werd WordPerfect bv. zeer intensief gebruikt; er werd met stijlen gewerkt, inhoudsopgaven gegenereerd, … Sedert de opkomst van e-mail zie ik meer en meer mensen rechtstreeks mails typen en wordt Word meer en meer een veredelde typmachine.
Wat ook sterk veranderd is, is de houding van mensen t.o.v. pc’s en bij uitbreiding IT. Velen zijn thuis beter uitgerust dan op de werkvloer waarbij men dan wel even vergeet dat er zonder netwerk, … gewerkt wordt en dat men zijn/haar internetlijn voor zichzelf heeft. Er wordt heel wat geëxperimenteerd met het installeren van vanalles en nog wat tot de pc crashed. Dan wordt de hulp ingeroepen van gespecialiseerd personeel met de opmerking: “Hij doet het plots niet meer!” Dat je vervolgens enkele uren kunt nodig hebben om het euvel te vinden, wordt met een meewarige blik bekeken.
En hier wringt voor mij uiteindelijk het schoentje. Een gewone gebruiker verstaat niet meer dat er binnen IT problemen kunnen opduiken. Alles moet en zal werken. Hoe is hun probleem niet, jij bent immers de specialist. Dat die specialist ondertussen al lang niet meer kan bijbenen in de “overload” aan informatie wordt helemaal niet meer begrepen. Het is iets wat ik de laatste tijd op tal van plaatsen hoor: je bent als IT’er bijna uitsluitend de gebeten hond en bij velen is het plezier er al lang af. Vandaar ook dat ik een ongelooflijk respect heb voor helpdeskmedewerkers en IT’ers die het blijven volhouden.
Eén ding mag echter niet vergeten worden: het zijn ook maar mensen…

